4 Bandara InJourney Airports Raih Level 4 Customer Experience Dunia dari ACI

PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) berhasil meraih akreditasi Level 4 Customer Experience dari Airport Council International (ACI) untuk empat bandara: Soekarno-Hatta Tangerang, Ngurah Rai Bali, Ahmad Yani Semarang, dan Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. ACI menilai customer experience sudah terintegrasi penuh dengan dukungan keterlibatan karyawan dan kolaborasi pemangku kepentingan. Direktur Utama, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan pencapaian ini menunjukkan kemampuan industri aviasi nasional meningkatkan standar pelayanan secara global. Transformasi dilakukan melalui tiga pilar: Premises (infrastruktur berbasis kebutuhan pelanggan), Process (penyempurnaan proses perjalanan penumpang), dan People (penguatan budaya pelayanan dan kapabilitas sumber daya manusia), dengan pendukung teknologi. Di bawah Level 4, empat bandara menunjukkan kematangan strategi, pemahaman kebutuhan pelanggan, pengukuran pengalaman, serta peningkatan layanan berkelanjutan.