Jasa Marga Ungkap Tiga Pilar Layanan untuk Tingkatkan Pengalaman Pengguna

PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengintegrasikan tiga pilar layanan—presvasi, rest area, dan informasi jalan tol—untuk meningkatkan pengalaman pengguna jalan. Pilar preservasi menggunakan sistem TROOPS dan Hawkeye untuk identifikasi infrastruktur serta mengatasi kendaraan ODOL melalui integrasi BUKi Lulus Uji Elektronik (BLUe), Weigh In Motion (WIM), dan RFID. Pilar rest area mengembangkan showcase rest area dengan UMKM, SPKLU, waste management, dan urban forest area. Pilar informasi mengoptimalkan JMTC dan Travoy serta Radio Travoy FM untuk penyampaian informasi real-time. Indeks Kepuasan Pelanggan 2025 mencapai 5,13/6 dengan kategori 'Puas', meningkat 0,09 poin, dan tingkat kepuasan bantuan petugas semester I 2026 mencapai 98,85%.