Telkomsel Sesuaikan 1,2 Juta Pelanggan IndiHome, Ada Apa?

Telkomsel menyesuaikan basis pelanggan IndiHome sebesar sekitar 1,2 juta pelanggan sebagai bagian dari integrasi layanan IndiHome ke dalam struktur perseroan. Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, penyesuaian ini dilakukan untuk memastikan pencatatan data pelanggan yang lebih akurat dan mencerminkan kondisi bisnis terkini. Telkomsel menegaskan bahwa langkah ini tidak mencerminkan penurunan permintaan layanan IndiHome atau prospek bisnis fixed broadband di masa depan.

Penyesuaian ini dilakukan agar jumlah pelanggan yang dilaporkan lebih mencerminkan pelanggan aktif yang sebenarnya. Namun, Telkomsel tidak merinci berapa banyak dari 1,2 juta pelanggan yang disesuaikan sebelumnya termasuk dalam basis pelanggan atau penyebab spesifik mereka tidak lagi dihitung.

Kenaikan average revenue per user (ARPU) layanan perseroan berlangsung bersamaan dengan penyesuaian basis pelanggan ini. Telkomsel membantah menerapkan strategi untuk meninggalkan segmen pelanggan tertentu dan menegaskan bahwa kenaikan ARPU mencerminkan respons positif pelanggan terhadap peningkatan layanan dan proposisi nilai yang ditawarkan.