Bukan Manusia, Kini AI yang Jawab Panggilan Darurat 911

New Orleans menjadi kota pertama di AS yang menggunakan AI untuk menjawab panggilan darurat 911 secara langsung. Sistem AI Emergency Call Triage dikembangkan Dinas Komunikasi Distrik Orleans (OPCD) untuk menganalisis panggilan, memprioritaskan situasi darurat, dan mengurangi beban operator manusia. Sistem ini pertama kali diterapkan pada akhir Juli 2025 setelah diuji coba pada layanan hotline non-darurat 311. AI akan menangani panggilan berulang atau berprioritas rendah, sementara panggilan kritis akan diteruskan ke petugas manusia. Keputusan ini dilatarbelakangi oleh lebih dari seribu panggilan 911 yang diterima setiap hari, menjadikan distrik Orleans dengan volume panggilan tertinggi di AS. Direktur Eksekutif OPCD Karl Fasold menegaskan AI tidak menggantikan operator manusia, tetapi hanya mendukung saat petugas sibuk atau penelepon berada dalam radius 200 meter dari lokasi kejadian. Namun, kebijakan ini mendapat kritik tajam dari para ahli dan mantan operator 911 yang khawatir AI tidak mampu menangkap situasi kompleks seperti kekerasan domestik atau aksen kuat. Para kritikus juga memperingatkan risiko kesalahpahaman akibat rekam jejak akurasi AI yang masih diragukan, serta kerentanan terhadap serangan siber. Di kota lain seperti Atlanta dan Seattle, AI digunakan hanya sebagai alat bantu, bukan pengganti operator.