Ramai Kritik 'Pilih Kasih' di Penyeberangan Rel Stasiun Sudimara

Pengguna KRL mengkritik petugas penyeberangan rel Stasiun Sudimara karena dinilai tidak tegas dan 'pilih kasih' dalam memberikan akses penyeberangan antar-peron kepada penumpang nonprioritas. Menanggapi polemik tersebut, KAI Commuter Indonesia (KCI) menyampaikan permohonan maaf dan menegaskan komitmennya untuk mengoptimalkan fasilitas pelayanan publik, terutama bagi penumpang prioritas seperti lansia, ibu hamil, penyandang disabilitas, dan orang tua membawa balita.

KCI menerapkan tiga langkah pembenahan: mereposisi petugas pengamanan ke arah peron untuk pengawasan lebih ketat, meminta penumpang prioritas menghubungi petugas layanan untuk pendampingan khusus, serta meningkatkan pengawasan menyeluruh terhadap frontliner. KCI juga berkoordinasi dengan KAI Services guna memastikan seluruh personel lapangan menjalankan SOP pelayanan sesuai standar yang ditetapkan demi keselamatan dan kenyamanan bersama.