Survei 2025 Jasa Raharja: Kepercayaan Stakeholders Menguat, Kepuasan Capai 95,01%

PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik pada tahun 2025. Berdasarkan Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) perusahaan mencapai 95,01%, sementara Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05%. Survei ini mengukur berbagai aspek termasuk kepuasan, keterikatan, loyalitas, dan kemungkinan merekomendasikan layanan. Direktur Utama Muhammad Awaluddin menyatakan bahwa capaian ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang mudah diakses dan menjaga kepercayaan stakeholders. "Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga," ujurnya. Selain CSI dan HFI, Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62% dan Brand Loyalty Index sebesar 93,65%. Indikator Net Promoter Score (NPS) mencapai 76,99%, melampaui benchmark industri rata-rata 69,41%. Hasil survei ini menjadi gambaran positif mengenai kualitas layanan dan hubungan perusahaan dengan para pemangku kepentingan.