Tidak Semua Brand Cocok Membangun Kanal Sendiri, Ini Tiga Ciri yang Menentukan

Hasto Kusumo dari DOKU menekankan bahwa masalah utama pelaku usaha bukan pada keberadaan marketplace, melainkan ketergantungan berlebih pada satu kanal. Ketergantungan ini berisiko karena perubahan algoritma dan biaya administrasi platform dapat berdampak langsung pada kesehatan bisnis jika brand tidak memiliki hubungan langsung dengan pelanggan.

Namun, membangun kanal mandiri tidak cocok untuk semua brand. Brand yang siap memiliki ciri repeat purchase tinggi, identitas kuat, dan margin cukup untuk akuisisi pelanggan. Sebaliknya, produk komoditas yang jarang dibeli ulang dan sensitif harga lebih efisien tetap menggunakan marketplace.