Access by KAI Eror, Manajemen Targetkan Sistem Pulih Pukul 23.00

Aplikasi Access by KAImengalami gangguan sejak pukul 08.00 WIB pada Selasa (11/8), menyebabkan pengguna tidak dapat melakukan pembelian tiket atau pengecekan jadwal. Menurut pantauan CNNIndonesia.com pukul 15.32 WIB, aplikasi menampilkan layar antrean saat pengguna mengakses fitur pengecekan jadwal. Gangguan ini juga mempengaruhi proses pembelian tiket melalui layanan online travel agent (OTA) seperti Traveloka, memicu banyak keluhan dari pengguna di media sosial.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui VP Corporate Communication Anne Purba menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. KAI menargetkan sistem pulih dan layanan pembelian tiket online kembali berfungsi pukul 23.00 WIB. Sebagai langkah pemulihan, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB, sehingga pemesanan tiket hanya tersedia secara offline melalui loket stasiun.

Selama masa pemeliharaan, pelanggan tetap dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun. KAI menekankan bahwa tim teknis terus bekerja untuk memastikan proses pemulihan berjalan lancar agar layanan dapat kembali digunakan sesuai target yang ditetapkan.