Contact Center Tak Lagi Cuma Angkat Telepon, kini Ikut Dorong Pendapatan Perusahaan

Peran contact center di perusahaan berubah dari sekadar pelayanan pelanggan menjadi pendukung aktivitas bisnis yang langsung berdampak pada pertumbuhan. Transcosmos Indonesia (TCID) melaksanakan layanan contact center untuk produsen mobil terbesar di Indonesia, yang mencakup referral, follow-up leads, dan pemesanan layanan digital. Dari Januari hingga Juni 2026, layanan ini berkontribusi langsung ke revenue perusahaan. Dengan pemanfaatan teknologi dan optimasi proses, penghematan biaya meningkat 17 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Transformasi ini memerlukan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, kemampuan beradaptasi, dan pelatihan manajerial untuk mengisi posisi kepemimpinan.