Kendala Refund Tiket Pesawat Banyak Terjadi untuk Pembelian dari Agen Travel

Gangguan penerbangan akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) menimbulkan kendala refund bagi penumpang yang membeli tiket melalui agen travel atau online travel agent (OTA). Ketua Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI), Alvin Lie, menjelaskan bahwa pengaturan terkait agen travel dan OTA berada di bawah Kementerian Pariwisata, bukan Kementerian Perhubungan, sehingga banyak penumpang tidak dapat refund penuh atau bahkan tidak dapat refund sama sekali. Sementara itu, penumpang yang membeli tiket langsung dari maskapai cenderung lebih mudah mendapatkan refund penuh. Meski erupsi GAK termasuk dalam kategori force majeure sehingga maskapai tidak memiliki kewajiban hukum untuk memberikan kompensasi atau refund, langkah tersebut tetap dianggap sebagai bentuk goodwill.