Bandara Soetta dan Tiket.com Respons Erupsi Anak Krakatau terhadap Pembatalan Penerbangan

Erupsi Gunung Anak Krakatau menyebabkan penutupan sementara Bandara Soekarno-Hatta dan bandara lainnya, menimbulkan antrean panjang penumpang yang mengajukan refund dan reschedule di Terminal 3 Bandara Soetta. Beberapa penumpang seperti Iqbal dan Hadad rela mengantre sejak pagi hingga siang untuk proses refund dan reschedule tiket pesawat yang dibatalkan akibat penundaan dan penutupan bandara. Ratusan penerbangan domestik maupun internasional terdampak oleh kondisi ini.

Di sisi lain, tiket.com menyediakan opsi refund penuh atau reschedule tanpa biaya tambahan bagi penumpang yang terdampak. Pengajuan refund dapat dilakukan melalui fitur Smart Refund di aplikasi tiket.com setelah menerima konfirmasi pembatalan dari maskapai. Beberapa maskapai juga memberlakukan refund 100% dan pembebasan biaya perubahan jadwal. Proses refund untuk penerbangan domestik membutuhkan waktu hingga 30 hari kalender, sementara penerbangan internasional memerlukan 14 hingga 30 hari kalender, terhitung sejak pengajuan diterima oleh Customer Care tiket.com atau sesuai kebijakan maskapai.

Perbedaan utama terlihat pada proses dan lokasi pelayanan: di Bandara Soetta, penumpang harus datang langsung dan mengantre secara fisik, sementara di tiket.com, proses dapat dilakukan secara daring melalui aplikasi. Selain itu, kebijarat refund dan reschedule di tiket.com disesuaikan dengan aturan masing-masing maskapai, sementara di bandara, prosesnya lebih terpusat dan langsung ditangani oleh petugas bandara atau maskapai yang bersangkutan.