BTN Manfaatkan Harpelnas 2026 untuk Dengarkan Suara Nasabah

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 untuk melaksanakan kegiatan Voice of Customer, di mana Direktur Utama Nixon L.P. Napitupulu dan jajaran direksi turun langsung ke kantor cabang, termasuk BTN Jakarta Kuningan, untuk mendengarkan pengalaman dan masukan nasabah secara langsung. Menurut Nixon, interaksi langsung dengan nasabah menjadi bagian penting dalam evaluasi dan peningkatan kualitas layanan, karena kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang. BTN menerapkan konsep 'Think Customer' yang menekankan bahwa setiap keputusan harus dimulai dari pemahaman terhadap kebutuhan nasabah.

Dalam kesempatan ini, BTN juga menyelenggarakan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi di kantor cabang, seperti Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, serta pesan digital melalui kanal layanan BTN. Frontliner BTN hadir dengan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajud 'Anyathā Pratīkāra' yang mencerminkan karakter dan sinergi BTN dalam memberikan pelayanan yang ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya. Motif tersebut juga melambangkan semanggi BTN sebagai lembaga keuangan yang terus tumbuh progresif.

BTN juga mengembangkan pengalaman nasabah melalui berbagai titik interaksi, mulai dari pelayanan frontliner hingga kanal digital, termasuk penguatan penggunaan balé by BTN. Melalui Harpelnas 2026, BTN menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara nasabah sebagai bagian integral dalam proses evaluasi dan pengembangan layanan, sekaligus terus berbenah untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.