Harpelnas 2026: Direksi BTN Berdialog Langsung dengan Nasabah

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memperkuat komitmennya menempatkan nasabah sebagai pusat pengembangan layanan melalui semangat 'Think Customer' pada momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance Eko Waluyo menyapa dan berdialog langsung dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Selain itu, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga turun langsung ke sejumlah kantor cabang untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, dan masukan nasabah melalui Voice of Customer.

Nixon menjelaskan bahwa 'Think Customer' bukan sekadar tema dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi cara BTN melihat setiap produk, proses, dan layanan dari perspektif nasabah. Menurutnya, setiap keputusan yang diambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Interaksi langsung dengan nasabah dianggap penting karena kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang.

Masukan yang diperoleh dari nasabah menjadi bagian dari upaya BTN untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital. Komitmen ini sejalan dengan transformasi BTN untuk membangun hubungan yang semakin luas dengan nasabah.