Bos Telkomsel Ungkap Strategi Transformasi AI, Ini Pesan Danantara

Telkomsel mengumulkan strategi transformasi bisnisnya di bawah arahan Direksi Utama Nugroho dan Dony Oskaria dari Danantara. Perusahaan beralih dari sekadar penyedia layanan data menjadi pemain kunci di era ekonomi digital berbasis AI. Dalam pertemuan internal, Dony menekankan pentingnya ketangkasan (agile) menghadapi perubahan zaman dan teknologi yang cepat berkembang, karena kompetisi tak lagi antarperusahaan tetapi melawan dinamika teknologi itu sendiri.

Telkomsel telah mengembangkan beberapa produk berbasis AI, termasuk SISCAMLING untuk mendeteksi dan mencegah penipuan lewat ponsel. Perusahaan juga mendirikan AI Innovation Hub di kampus ternama dan menerapkan lebih dari 100 use case AI/ML di bidang jaringan, layanan pelanggan, penjualan, hingga otomasi TI. Implementasi ini mendukung jaringan otonom yang mampu memprediksi gangguan secara real-time, mengurangi downtime hingga tiga kali lipat, dan mempercepat respons insiden lebih dari 40%.

Di sisi layanan pelanggan, asisten virtual AI bernama Veronika dan Ted telah berhasil memangkas biaya resolusi hingga 78% sambil meningkatkan kepuasan pelanggan. Langkah-langkah ini menandakan komitmen Telkomsel untuk bertransformasi menjadi perusahaan teknologi yang siap menghadapi tren digitalisasi dan kecerdasan buatan di masa depan.