Telkomsel dan Pertamina Gandeng Braze Hadirkan AI Personal, Apa Fungsinya?

Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga mengintegrasikan teknologi customer engagement berbasis AI dari Braze ke dalam ekosistem digital mereka. Langkah ini diumumkan pada ajang Grow with Braze Jakarta 2026, yang dihadiri lebih dari 300 pemimpin senior pemasaran dan pengalaman pelanggan. Integrasi ini mendukung layanan kepada lebih dari 153,5 juta pelanggan Telkomsel, termasuk 62 juta pengguna aktif bulanan aplikasi MyTelkomsel, dengan menggunakan arsitektur data real-time untuk interaksi yang lebih personal dan kontekstual.

Melalui kemitraan ini, Telkomsel menyuntikkan kapabilitas Braze ke dalam super app MyTelkomsel dan ekosistem digitalnya. Pertamina Patra Niaga menggunakan platform yang sama untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memberikan rekomendasi layanan yang terpersonalisasi di berbagai kanal seperti aplikasi seluler, email, dan WhatsApp.

Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho, menegaskan komitmen perusahaan untuk berinvestasi di pasar lokal dengan teknologi berstandar global. Dukungan regulator juga mendukung adopsi AI yang bertanggung jawab, dengan Deputi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, menyatakan bahwa AI harus melengkapi kreativitas manusia. Inovasi ini sejalan dengan proyeksi ekonomi digital Indonesia yang diperkirakan mencapai US$360 miliar pada 2030, didukung oleh pusat data regional Braze di Indonesia untuk pemrosesan data lokal yang aman dan patuh regulasi.