4 Bandara InJourney Airports Raih Level 4 Customer Experience Dunia

PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) berhasil meraih akreditasi Level 4 dari Airport Customer Experience Accreditation (ACI) untuk empat bandara utama: Soekarno-Hatta Tangerang, Ngurah Rai Bali, Ahmad Yani Semarang, dan Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Pencapaian ini menunjukkan integrasi manajemen customer experience ke dalam operasional bandara dengan dukungan keterlibatan karyawan dan kolaborasi pemangku kepentingan. Transformasi dilakukan melalui tiga pilar: Premises (infrastruktur berbasis kebutuhan pelanggan), Process (penyempurnaan proses perjalanan penumpang), dan People (penguatan budaya pelayanan dan kapabilitas SDM), didukung teknologan. Direktur Utama, Mohammad R. Pahlevi menyatakan ini menunjukkan kemampuan industri aviasi nasional dalam meningkatkan standar pelayanan secara global. Sementara itu, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang meraih Level 1 pertama kali, Yogyakarta mencapai Level 2, dan sejumlah bandara lainnya memperbarui akreditasi Level 3.