Endang Tirtana Soroti Tantangan Generasi Muda di Tengah Perkembangan AI

Komisaris Independen PT KAI Endang Tirtana menekankan pentingnya kemampuan beradaptasi, kompetensi, empati, dan kemanusiaan di tengah perkembangan AI dalam orasinya pada wisuda Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam orasi bertajuk 'Menyiapkan Generasi Transformatif yang Kompeten, Adaptif, dan Berdampak di Era Artificial Intelligence', Endang menggambarkan transformasi PT KAI dari sekadar mengoperasikan kereta menjadi perusahaan transportasi terintegrasi yang melayani pelanggan melalui digitalisasi. Aplikasi Access by KAI mencatat 17 juta transaksi penjualan tiket KA Jarak Jauh dan KA Lokal pada Semester I 2026. Transformasi ini mencakup integrasi dengan berbagai moda transportasi seperti commuter line, LRT, MRT, kereta cepat, dan layanan logistik serta digital. Namun, Endang menegaskan bahwa teknologi tidak boleh menggantikan peran manusia sebagai pusat pelayanan. Meskipun cara pelayanan berubah secara signifikan, kualitas pelayanan pada akhirnya tetap ditentukan oleh keterlibatan manusia yang ada di balik sistem tersebut.