Jangan Takut Berubah, Adaptasi Jadi Kunci Keberlanjutan Layanan Keuangan

Analis pasar keuangan Elev8, Kar Yong Ang, menilai bahwa perusahaan fintech harus terus beradaptasi agar tetap berkelanjutan. Kemampuan menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi, kebutuhan pelanggan, regulasi, dan keamanan siber menjadi indikator utama keberlanjutan bisnis di industri jasa keuangan digital. Anggapan bahwa perusahaan yang tidak berubah adalah yang paling dipercaya dinilai tidak lagi sepenuhnya relevan di tengah laju perubahan yang cepat.

Perubahan paling cepat terjadi pada ekspektasi pelanggan. Jika sebelumnya pembukaan rekening dalam beberapa hari dianggap memadai, kini pengguna mengharapkan verifikasi hanya dalam hitungan menit. Tuntutan lain meliputi biaya yang lebih transparan, pilihan instrumen investasi yang lebih beragam, serta pemanfaatan kecerdasan buatan untuk mendukung pengambilan keputusan. Selain memenuhi kebutuhan pelanggan, perusahaan fintech juga harus memperbarui infrastruktur teknologi dan sistem keamanannya secara berkala.