81,72% Penduduk Pakai Layanan Digital, Kemendagri Desak ASN Bergerak Lebih Cepat

Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) menilai perkembangan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) telah mengubah ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Sekretaris Jenderal Kemendagri Tomsi Tohir menyatakan bahwa 81,72 persen penduduk telah menggunakan layanan digital yang semakin terbuka, mudah, dan transparan. Perubahan ini menuntut Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk beradaptasi, termasuk dalam cara bekerja dan mengambil keputusan.

Tomsi menjelaskan bahwa perkembangan AI generatif mengubah cara kerja dalam analisis, administrasi, dan pelayanan. Pekerjaan rutin semakin banyak terotomatisasi, sementara kebutuhan akan pengambilan keputusan cepat meningkat. Jika ASN hanya bekerja rutin sementara masyarakat menggunakan AI, terdapat celah kecepatan dan kemampuan yang dapat memengaruhi penilaian publik terhadap pelayanan pemerintah.

Untuk memenuhi tuntutan ini, ASN perlu meningkatkan kemampuan adaptasi dan keterampilan. Masyarakat mengharapkan pelayanan yang cepat, mudah, ramah, integritas, dan bebas pungli. Tomsi menegaskan bahwa kemampuan beradaptasi menjadi bagian dari integritas dan kinerja birokrasi yang menjadi prioritas nasional.