BPS Rilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia Tahun 2026 dengan Metode Baru

Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) tahun 2026 dengan nilai keseluruhan 83,28, terdiri dari IKLHI luar negeri 82,71 dan IKLHI dalam negeri 83,85. Metode baru ini lebih komprehensif, mengukur layanan di dalam dan luar negeri serta menilai output dan proses layanan, sehingga skor tidak langsung dibandingkan dengan indeks sebelumnya. BPS melakukan hitung ulang untuk tahun 2019-2025 agar konsisten.

Di luar negeri, bandara mencatat indeks kepuasan tertinggi 84,76, sementara layanan konsumsi mengalami peningkatan terbesar. Untuk jenis layanan, transportasi memperoleh skor tertinggi 83,13, diikuti layanan ibadah dan konsumsi. Di dalam negeri, layanan transportasi bus menuju bandara mencatat skor tertinggi 85,67, sedangkan layanan administrasi, keuangan, dan kesehatan haji memiliki skor terendah 82,74.

Survei ini melibatkan 14.400 jemaah haji dengan pengumpulan data di sembilan titik pengamatan, termasuk di dalam dan luar negeri. Menteri Haji dan Umrah mengapresiasi data ini sebagai bahan perencanaan dan analisis.