Taspen Layani 9,13 Juta Peserta, Kepuasan Pelanggan Tembus 98,7%

PT Taspen (Persero) melayani 9,13 juta peserta hingga 2026, terdiri dari 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun. Perusahaan memperkuat layanan melalui 57 kantor cabang dan transformasi digital, termasuk superapp Andal by Taspen yang telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali. Aplikasi ini memungkinkan autentikasi peserta melalui swafoto, sehingga tidak perlu datang langsung ke kantor. Kunjungan jajaran direksi ke enam kantor cabang dan kediaman peserta dilakukan untuk mendengarkan pengalaman langsung. Taspen juga didukung oleh 46 Mitra Bayar dan lebih dari 16.000 titik layanan di seluruh Indonesia. Customer Satisfaction Index (CSI) mencapai 98,7% pada 2025, mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi. Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 digelar di 57 kantor cabang dengan tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senjam Kami Juga”.