AI Latih Bahasa dan Keamanan Petugas Bandara di 9 Lokasi

PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meluncurkan program pelatihan AI Speech Analysis dan speech recognition dalam kolaborasi dengan Elsa Business. Program bertajuk 'Multilanguage with AI-Powered Coaching' ditujukan untuk petugas Customer Handling Officer di sembilan bandara utama. Melalui akses smartphone, staf dapat mengikuti pelatihan interaktif di sela jadwal kerja, melatih kemampuan menangani situasi seperti pemberian informasi kepada penumpang asing, penanganan keluhan, hingga service recovery. Materi juga mencakup Professional Business Communication.

Media melaporkan secara bervariasi mengenai cakupan program ini. Media Indonesia menyebutkan bahwa program ini diluncurkan di 9 bandara utama, sementara JawaPos menyatakan bahwa pelatihan ini menjadi wajib untuk unit Customer Handling Service di sembilan bandara. Kedua sumber juga menyebutkan kolaborasi dengan Elsa Business, namun Media Indonesia menggunakan istilah 'Elsa Business' sementara JawaPos menyebutkan 'ELSA Business'.

Fokus pelatihan didesain untuk meningkatkan kompetensi bahasa Inggris karyawan, terutama mengingat meningkatnya jumlah kunjungan penumpang asing. Teknologi AI dan speech recognition menyesuaikan materi dengan kebutuhan peserta, memungkinkan pembelajaran fleksibel tanpa mengganggu operasional bandara.