Erupsi GAK: Refund Tiket Pesawat Retraincang Lewat OTA

Erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) menyebabkan gangguan penerbangan yang berimbas pada kendala refund tiket pesawat, khususnya bagi penumpang yang membeli melalui agen travel atau online travel agent (OTA). Menurut Ketua Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI), Alvin Lie, pengaturan terkait agen travel dan OTA berada di bawah Kementerian Pariwisata, bukan Kementerian Perhubungan, sehingga banyak penumpang tidak dapat refund penuh atau bahkan tidak dapat refund sama sekali.

Sementara itu, penumpang yang membeli tiket langsung dari maskapai cenderung lebih mudah mendapatkan refund penuh. Meski erupsi GAK termasuk dalam kategori force majeure sehingga maskapai tidak memiliki kewajiban hukum untuk memberikan kompensasi atau refund, langkah tersebut tetap dianggap sebagai bentuk goodwill. APJAPI juga menegaskan bahwa refund tetap menjadi bentuk kebaikan yang sebaiknya diberikan oleh maskapai.

Alvin Lie mengkritik lemahnya komunikasi maskapai terhadap penumpang, sehingga banyak yang masih menunggu di bandara tanpa kepastian jadwal penerbangan. Ia menyarankan agar maskapai dalam negeri mengikuti contoh Singapore Airlines yang langsung membatalkan penerbangan saat situasi belum pasti, agar penumpang tidak terus menunggu tanpa informasi yang jelas.