Penumpang Ngeluh Gagal Refund Tiket Pesawat Saat Erupsi, Dana Tak Full

Banyak penumpang Indonesia mengeluh tidak dapat refund penuh tiket pesawat akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (AGK). Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI) mencatat kendala terbanyak terjadi pada pembelian tiket melalui agen travel online (OTA), karena pengaturnya berada di bawah Kementerian Pariwisata, bukan Kementerian Perhubungan. Menurut Ketua APJAPI Alvin Lie, penumpang yang beli tiket langsung dari airline justru bisa mendapat refund penuh, sementara yang melalui OTA sering hanya mendapat sebagian atau bahkan tidak sama sekali.

Erupsi AGK dikategorikan sebagai bencana alam atau force majeure, sehingga tidak ada kewajiban hukum bagi maskapai untuk memberikan kompensasi atau refund. Namun, APJAPI menegaskan bahwa refund tetap menjadi bentuk kebaikan (goodwill) yang sebaiknya diberikan oleh maskapai.

Alvin Lie juga mengkritik lemahnya komunikasi maskapai terhadap penumpang, sehingga banyak yang masih menunggu di bandara tanpa kepastian jadwal penerbangan. Ia menyarankan agar maskapai dalam negeri mengikuti contoh Singapore Airlines yang langsung membatalkan penerbangan saat situasi belum pasti, agar penumpang tidak terus menunggu tanpa informasi yang jelas.