Innovasia Perkenalkan Konsep Messaging Journey untuk WhatsApp Business

Innovasia, tech partner resmi WhatsApp Business, memperkenalkan konsep Messaging Journey pada acara AFSI Impact Connect 2026. Pendekatan ini mengelola alur percakapan digital pelanggan melalui WhatsApp dengan mengadaptasi prinsip customer journey. Product Adoption Manager Innovasia, Aziza, menjelaskan bahwa sistem ini menggunakan AI untuk memperkirakan maksud pelanggan, seperti mencari informasi produk, donasi, atau membayar tagihan, berdasarkan pola layanan dan data percakapan aktual.

Terdapat perbedaan informasi mengenai lokasi acara; JPNN.com menyebutkan Jakarta, sementara Warta Ekonomi menyebutkan Surabaya. Warta Ekonomi menambahkan detail bahwa sistem ini memanfaatkan data WhatsApp Insights selama enam bulan terakhir dan bekerja seperti sistem kanban otomatis yang memindahkan posisi percakapan antar tahapan secara otomatis hingga selesai, sehingga tim operasional dapat memantau komunikasi skala besar tanpa pengelolaan manual. Inovasi ini ditujukan untuk mendukung industri digital nasional dan ekosistem fintech syariah.