Bukan Sekadar Chat, Innovasia Bawa Konsep Messaging Journey ke WhatsApp Business

Innovasia, sebagai tech partner resmi WhatsApp Business, memperkenalkan konsep Messaging Journey pada acara AFSI Impact Connect 2026 yang digelar Asosiasi Fintech Syariah Indonesia (AFSI) di Jakarta pada 21 September 2026. Messaging Journey adalah pendekatan untuk mengelola alur percakapan pelanggan melalui kanal digital, khususnya WhatsApp, dengan prinsip serupa seperti customer journey namun diterapkan pada interaksi digital. Product Adoption Manager Innovasia, Aziza, menjelaskan bahwa konsep ini dapat memperkirakan maksud percakapan pelanggan, seperti mencari informasi, melakukan donasi, atau membayar tagihan, berdasarkan pola layanan dan data percakapan aktual. Inovasi ini ditujukan untuk mendukung ekosistem fintech syariah dan industri digital di tingkat nasional.