Innovasia Resmi Perkenalkan Metode Messaging Journey

Innovasia, konsultan dan tech partner resmi WhatsApp Business asal Bandung, secara resmi memperkenalkan pendekatan baru bernama Messaging Journey untuk mengotomatisasi pengelolaan komunikasi bisnis melalui WhatsApp. Inovasi ini diperkenalkan dalam ajang AFSI Impact Connect 2026 di Surabaya. Menurut Product Adoption Manager Innovasia, Aziza, Messaging Journey mengelola percakapan digital berdasarkan tahapan kebutuhan pelanggan dengan mengadaptasi prinsip customer journey yang biasanya dipakai untuk pengalaman pelanggan di ruang fisik. "Kalau customer journey menata ruang fisik, Messaging Journey menata percakapan," ujarnya. Pendekatan ini memanfaatkan AI untuk memperkirakan maksud pelanggan saat menghubungi merek melalui WhatsApp, seperti bertanya tentang produk, melakukan donasi, atau membayar tagihan. Perkiraan awal didasarkan pada pola layanan dan data dari WhatsApp Insights selama enam bulan terakhir, lalu sistem AI menempatkan dan mengelola percakapan secara otomatis hingga proses selesai, termasuk pembayaran. Mekanisme ini seperti sistem kanban otomatis yang memindahkan posisi percakapan antar tahapan sesuai interaksi terbaru, sehingga tim operasional dapat memantau komunikasi dalam skala besar tanpa pengelolaan manual.