Jasa Marga Integrasikan 3 Pilar Layanan untuk Transformasi Customer Experience

PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat integrasi tiga pilar layanan—preservasi, rest area, dan informasi jalan tol—sebagai bagian dari transformasi pelayanan guna meningkatkan customer experience. Langkah ini disampaikan Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono dalam kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management, Wamildan Tsani Panjaitan, ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) di Bekasi.

Beberapa perbedaan tertuang: SINDOnews melaporkan kunjungan berlangsung pada 26 Agustus 2026, sementara JPNN.com menyebutkan 26 Agustus 2025. Kedua sumber setuju bahwa tujuan penguatan tiga pilar adalah menciptakan layanan jalan tol yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan pengguna, sekaligus menyelaraskan arahan Danantara Indonesia dalam transformasi pelayanan BUMN.

Ketiga pilar—preservasi, rest area, dan informasi jalan—saling melengkapi untuk menjaga kualitas dan keselamatan jalan, mendukung kenyamanan pengguna, dan memastikan data perjalanan tersedia secara tepat. Jasa Marga juga mengembangkan sistem TROOPS dan Hawkeye untuk mendeteksi kondisi infrastruktur lebih dini, sehingga pemeliharaan dan perbaikan dapat dilakukan secara lebih responsif dan terstandar.