Danantara Tinjau Integrasi 3 Pilar Layanan Jasa Marga untuk Customer Experience

PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat integrasi tiga pilar layanan—preservasi, rest area, dan informasi jalan tol—sebagai bagian dari transformasi pelayanan untuk meningkatkan customer experience. Penguatan ini disambut dalam kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management, Wamildan Tsani Panjaitan, ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) di Bekasi pada 26 Agustus 2026. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono menyatakan bahwa langkah ini sejalan dengan arahan Danantara Indonesia untuk mentransformasi pelayanan BUMN guna meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat.

Dengan pergeseran fokus dari infrastruktur menuju infraculture, Jasa Marga berupaya mengubah paradigma pelayanan. Ketiga pilar ini saling melengkapi: preservasi menjaga kualitas dan keselamatan jalan, rest area mendukung kenyamanan pengguna, dan layanan informasi memastikan data perjalanan tersedia secara tepat. Sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan Hawkeye dikembangkan untuk identifikasi dini kondisi jalan, sehingga pelaporan, pemeliharaan, dan respons perbaikan lebih terukur dan responsif.