5 Cara Generative AI Mengubah Contact Center, dari Layanan Pelanggan hingga Sumber Insight

Teknologi Generative AI mulai mengubah fungsi contact center pada berbagai perusahaan dari sekadar tempat penanganan keluhan pelanggan menjadi bagian strategis yang mendukung produktivitas dan pertumbuhan bisnis. Transformasi ini dibahas dalam diskusi TransTalk Vol.4 bertajuk "From Cost Center to Revenue Driver: How AI is Transforming Customer Operations into Business Growth" yang digelar oleh transcosmos Indonesia (TCID) di Jakarta.

Dalam acara tersebut, Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menegaskan bahwa perusahaan kini perlu melampaui layanan yang sekadar responsif. Contact center masa kini dituntut mampu menghasilkan wawasan mendalam (insight) serta menciptakan peluang pendapatan baru. Untuk mendukung kebutuhan tersebut, TCID memperkenalkan trans-AI Chat, sebuah solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM).

Teknologi trans-AI Chat dirancang untuk menghadirkan interaksi yang lebih alami, kontekstual, dan efisien dibandingkan chatbot konvensional. Melalui fitur AI Personality, karakter dan gaya komunikasi AI dapat disesuaikan dengan identitas merek perusahaan. Inovasi Generative AI ini memungkinkan layanan pelanggan berlangsung lebih personal, proaktif, dan konsisten di seluruh saluran komunikasi.