UMKM Kini Bisa Balas Chat Pelanggan 24 Jam Full Pakai AI di WhatsApp

WhatsApp Business kini memiliki fitur baru bernama Meta Business Agent yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI). Fitur ini memungkinkan pelaku usaha membalas pesan pelanggan secara otomatis selama 24 jam penuh langsung melalui percakapan WhatsApp. Meta Business Agent diperkenalkan dalam ajang WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026 di Jakarta, dan dirancang untuk digunakan oleh usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) hingga perusahaan besar.

Vice President of India & Southeast Asia Meta, Sandhya Devanathan, menyebut lebih dari 1 juta bisnis di dunia telah memanfaatkan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya. Pelaku UKM dapat mengaktifkan fitur ini langsung dari aplikasi WhatsApp Business. Agen AI ini bisa dilatih untuk menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis, memberikan rekomendasi produk dari katalog, menjadwalkan janji temu, mengidentifikasi calon pelanggan, membantu penjualan, hingga mengalihkan percakapan ke tim manusia jika diperlukan.

Data internal Meta menunjukkan lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia (71%) mengirim pesan ke akun bisnis setiap hari, dan 83% responden merasa agen AI membantu mereka mendapat layanan lebih cepat dan efisien. Untuk perusahaan besar, WhatsApp menyediakan Meta Business Agent Platform yang bisa diintegrasikan dengan sistem seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Ke depannya, WhatsApp juga akan menghadirkan pencarian bisnis yang didukung Meta Business Agent di dalam aplikasi.