WhatsApp Rilis Agen AI untuk UMKM, Bisa Layani Pelanggan 24/7

WhatsApp telah merilis fitur Meta Business Agent, sebuah agen AI yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp Business untuk membantu pelaku UMKM melayani pelanggan secara otomatis 24 jam sehari selama tujuh hari. Agen AI ini dapat dilatih menggunakan katalog produk dan riwayat percakapan untuk memberikan respons yang konsisten dengan merek, merekomendasikan produk, menjadwalkan janji temu, dan mengidentifikasi calon pelanggan. Menurut Adeline Quek, Product Marketing Manager Meta untuk Asia Pasifik, agen ini bertindak seperti anggota tim yang tidak pernah tidur dan dapat meningkatkan penjualan serta loyalitas konsumen.

Fitur ini menawarkan tiga mode komunikasi: pertama, komunikasi langsung oleh agen manusia; kedua, mode hibrida di mana AI memberikan rekomendasi balasan; ketiga, mode penuh menggunakan agen AI. Pengguna dapat menguji coba agen AI sebelum mengaktifkannya dan mengatur jadwal serta batasan kontak yang dapat dibicarakan oleh AI. Misalnya, AI hanya dapat diaktifkan di luar jam kerja ketika agen manusia tidak tersedia.

Dengan kemampuan pelatihan khusus dan integrasi dengan katalog produk, Meta Business Agent bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM di era digital.