BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan Haji, Nilainya 83,28 di 2026

Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) 2026 sebagai tolok ukur kepuasan layanan haji. Nilai IKLHI 2026 mencapai 83,28, masuk kategori memuaskan. Nilai ini terdiri dari IKLHI luar negeri sebesar 82,71 dan IKLHI dalam negeri sebesar 83,85. Pada IKLHI luar negeri, nilai meningkat dari 81,46 pada tahun sebelumnya dan menunjukkan tren naik selama tiga tahun terakhir sejak 2023. Titik amatan bandara mencatatkan kepuasan tertinggi sebesar 84,76, sementara Armuzna memiliki nilai terendah meski seluruh layanannya mengalami peningkatan. Layanan transportasi luar negeri mencapai nilai tertinggi sebesar 83,13. Di embarkasi dalam negeri, tingkat kepuasan bervariasi antara 78,67 hingga 85,20, dengan Banda Aceh (85,20) sebagai tertinggi. Untuk IKLHI dalam negeri, layanan transportasi bus menuju bandara mencatatkan kepuasan tertinggi sebesar 85,67, sementara layanan administrasi, keuangan, dan kesehatan haji mencatatkan nilai terendah sebesar 82,74. Sepuluh embarkasi dalam negeri memiliki kepuasan di atas rata-rata, dengan Lombok (87,80) sebagai tertinggi. Survei dilakukan terhadap 14.400 jemaah haji, terdiri dari 1.600 sampel dalam negeri dan 12.800 sampel luar negeri (6.400 gelombang pertama dan 6.400 gelombang kedua).