Hari Pelanggan Nasional Jadi Momentum Tingkatkan Kualitas Layanan

Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 diperingati pada 4 September sebagai momentum bagi perusahaan untuk memperkuat budaya pelayanan berorientasi pelanggan. Menurut CEO Frontier Handi Irawan, pengalaman pelanggan harus dilihat secara menyeluruh karena pelanggan menilai perusahaan sebagai satu kesatuan, bukan berdasarkan departemen tertentu. Budaya pelayanan menjadi tanggung jawab seluruh organisasi, meliputi pemasaran, operasional, keuangan, hingga layanan agar menciptakan kepuasan yang konsisten dan berkelanjutan.

Kepemimpinan perusahaan dianggap kunci dalam membangun budaya pelayanan customer-centric. CEO menekankan pentingnya keteladapan pimpinan agar nilai pelayanan dapat diterjemahkan menjadi perilaku dan standar di seluruh organisasi. Harpelnas juga menjadi ajang untuk menunjukkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan, seperti keramahan, kemudahan, kecepatan, dan solusi yang relevan bagi kebutuhan pelanggan.

Harpelnas pertama kali ditetapkan secara resmi oleh Presiden Megawati Soekarnoputri pada 4 September 2003 dengan tema "Senyum Pelanggan Indonesia". Peringatan tahunan ini bertujuan mendorong seluruh sektor untuk tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan dan personal di tengah perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi.