Industri Hospitality mulai Gunakan AI untuk Membaca Keluhan

Industri hospitality di Indonesia mulai mengadopsi AI untuk membaca keluhan pelanggan dan menganalisis tren kepuasan tamu. Prism, perusahaan induk Oyo, mengimplementasikan AI Voice Agent dari AI Rudder untuk mendukung layanan pelanggan selama ekspansi jaringan properti. Abhijeet Singh, Country Head Prism Indonesia, menyatakan AI meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mempertahankan layanan yang cepat, konsisten, dan personal. Teknologi ini mengotomatisasi percakapan suara untuk verifikasi pelanggan serta menganalisis survei dalam skala besar untuk mengidentifikasi masalah berulang dan kepuasan tamu. Frank Cho, Regional Senior Sales Director AI Rudder, menekankan bahwa AI memungkinkan respons cepat terhadap volume interaksi pelanggan yang meningkat. Prism dan AI Rudder berencana mengembangkan penggunaan AI untuk layanan dan operasional lainnya.