WhatsApp Hadirkan Agen AI untuk Bisnis Indonesia, Bisa Layani Pelanggan 24 Jam

WhatsApp telah meluncurkan Meta Business Agent, sebuah agen berbasis kecerdasan buatan (AI), untuk membantu pelaku usaha di Indonesia melayani pelanggan selama 24 jam melalui aplikasi WhatsApp. Fitur ini diumumkan pada WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia keempat, yang digelar pada 11 Agustus 2026. Meta Business Agent dirancang untuk meningkatkan kecepatan dan personalisasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan, cocok baik untuk usaha kecil maupun perusahaan besar.

Menurut Mega Putra Md, Founder & CEO Sastro Group, penggunaan Meta Business Agent berhasil meningkatkan kemampuan menangani percakapan pelanggan hingga 250 persen lebih banyak tanpa perlu menambah staf, sekaligus meningkatkan upselling ke paket yang lebih tinggi pada 60 persen pelanggan. Untuk brand Queensi, agen AI ini membantu mempertahankan kualitas layanan meski volume percakapan meningkat secara signifikan.

Untung Surapati, pemilik usaha Mastung, menyatakan bahwa agen AI ini sangat berguna bagi bisnis kecil yang tidak memiliki tim penjualan 24/7. Dengan Meta Business Agent, bisnisnya mampu melanjutkan percakapan pelanggan di luar jam operasional, termasuk di malam hari dan akhir pekan, hingga proses pembelian dapat diselesaikan.