Pesanan Sudah Dikirimkan, Dana Penjual Shopee Hilang

Seorang penjual Shopee mengajukan keluhan atas transaksi nomor 260730338VYJ9Y yang mengalami kesalahan proses mediasi. Barang awalnya gagal terkirim, lalu dikirim ulang oleh penjual melalui JNT dengan nomor resi JD0578930224. Pada 5 Agustus 2026, Tim Mediasi Shopee justru menagih biaya pengembalian barang kepada penjual, padahal sistem mencatat status "Dana Dilepaskan Ke Pembeli Tanpa Pengembalian Barang".

Perwakilan resmi Shopee telah memverifikasi bahwa nomor resi JNT valid dan alamat pembeli sesuai. Akibat keputusan mediasi tanpa konfirmasi ke penjual, pembeli berhasil menerima barang sekaligus uangnya, sedangkan penjual menderita kerugian dana. Penjual menuntut manajemen Shopee bertanggung jawab dan membayar kerugian akibat kelalaian Tim Mediasi. Hingga kini keluhan ini belum mendapat tanggapan dari pihak terkait.