Tambah Pengalaman Pelanggan, Jasa Marga Tingkatkan Layanan Rest Area hingga Informasi Jalan Tol

PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengintegrasikan tiga pilar layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di jalan tol. Direktur Utama Rivan A. Purwantono menyatakan program ini sejalan dengan arahan transformasi BUMN dari Danantara Indonesia, yang menggeser fokus dari infrastruktur ke 'infraculture'—budaya pelayanan terbaik. Ketiga pilar meliputi preservasi jalan, rest area, dan informasi jalan tol, yang saling melengkapi untuk mendukung kenyamanan dan keselamatan pengguna jalan tol.

Pada pilar preservasi, Jasa Marga mengembangkan sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan Hawkeye untuk mendeteksi dini kerusakan infrastruktur. Sistem ini mempercepat proses pelaporan, pemeliharaan, dan perbaikan. Penguatan keselamatan juga dilakukan melalui pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), yang menyumbang 70 persen dari total kejadian khusus meski hanya 13 persen dari lalu lintas truk. Kolaborasi dengan Kementerian Perhubungan dan Korlantas Polri dilakukan melalui integrasi sistem BLUe, WIM, dan RFID Reader.

Di sisi rest area, perusahaan melakukan penataan kawasan, rejuvenasi fasilitas, penguatan UMKM, penambahan SPKLU, penerapan waste management, dan pembuatan urban forest area. Integrasi ketiga pilar ini bertujuan menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan informatif bagi pengguna jalan tol.