Telkom Pamerkan OCA, Solusi Inovasif Berbasis AI di DTI-CX 2026

PT Telkom Indonesia memamerkan solusi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) melalui tiga zona tematik pada ajang DTI-CX 2026, yaitu Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Di AI Zone, Telkom memperkenalkan AIcosystem, ekosistem AI yang mengintegrasikan berbagai solusi termasuk Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform, dan AI CCTV Analytics melalui inisiatif AI Center of Excellence.

OCA menjadi solusi unggulan Telkom yang dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi dan efisien. Solusi ini menawarkan tiga kapabilitas utama: OCA Interaction yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor dengan fitur AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary; OCA Automated Interaction yang menggabungkan Generative AI dan Agentic AI untuk menjalankan proses secara mandiri; serta OCA Blast untuk pengiriman pesan massal kepada jutaan pelanggan. Seluruh kemampuan tersebut dapat diintegrasikan ke sistem operasional pelanggan melalui OCA API.

Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menyatakan bahwa ajang DTI-CX 2026 merupakan momentum strategis untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan. Ia menegaskan bahwa adopsi AI kini menjadi fondasi kritikal bagi industri guna meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan bisnis, serta menciptakan pengalaman digital yang lebih responsif dan berpusat pada pelanggan.