Telkom Hadirkan Inovasi OCA Berbasis AI di DTI-CX 2026 AIcosy

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk turut serta dalam acara Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta dengan menampilkan tiga zona tematik: Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Di antara solusi yang ditawarkan, Omni Communication Assistant (OCA) menjadi sorotan utama. OCA adalah platform berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, efisien, dan responsif. Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menekankan bahwa adopsi AI kini menjadi fondasi kritis bagi industri untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

OCA dilengkapi dengan berbagai fitur canggih seperti OCA Interaction yang menggabungkan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu dasbor terpadu lengkap dengan sistem tiket. Fitur AI yang mendukung meliputi AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary. Selain itu, OCA Automated Interaction memanfaatkan Generative AI dan Agentic AI untuk memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri. OCA juga menawarkan OCA Blast untuk mengirim pesan massal kepada jutaan pelanggan dengan konten yang dapat dipersonalisasi.

Dengan adanya OCA API, perusahaan dapat dengan mudah mengintegrasikan seluruh kapabilitas OCA ke dalam sistem operasional mereka. Partisipasi Telkom dalam DTI-CX 2026 ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk mendukung transformasi digital di berbagai sektor melalui inovasi berbasis AI, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi digital yang adaptif dan siap menghadapi tren teknologi masa depan.