Telkom Pamerkan OCA Berbasis AI di DTI-CX 2026, Dorong Interaksi Pelanggan Lebih Efisien

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menampilkan kapabilitas digitalnya di Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta. Telkom menghadirkan tiga zona tematik, yaitu Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Di AI Zone, Telkom memperkenalkan AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup. Salah satu bagiannya adalah AI Solutions & Applications melalui Telkom AI Center of Excellence (AI CoE) dengan pilar AI Hub. Solusi yang ditampilkan meliputi Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, DIP (Decision Intelligence Platform), dan AI CCTV Analytics.

OCA menjadi produk yang disorot. Platform ini membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, efisien, dan responsif. Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi menyatakan DTI-CX menjadi momentum strategis untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan. Menurutnya, AI telah menjadi fondasi kritikal bagi industri untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan bisnis, dan menciptakan pengalaman digital yang berpusat pada pelanggan.

OCA Interaction mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu dasbor terpadu dengan sistem tiket serta fitur AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary. OCA Automated Interaction memadukan Generative AI dan Agentic AI agar asisten virtual dapat menjalankan proses secara mandiri. OCA Blast memungkinkan pengiriman pesan massal ke jutaan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Seluruh kapabilitas dapat diintegrasikan melalui OCA API. Partisipasi ini sejalan dengan transformasi Telkom membangun ekosistem digital yang adaptif.