Resepsionis AI Gagal Paham Logat, Pasien di Negara Ini Ogah Berobat

Resepsionis AI bernama Emma yang digunakan di sejumlah klinik di South Yorkshire, Inggris, sering gagal memahami logat warga setempat. Lembaga pengawas Healthwatch Rotherham melaporkan bahwa keragaman aksen dan dialek di wilayah tersebut menjadi tantangan besar bagi sistem ini. Akibatnya, sejumlah pasien akhirnya memilih untuk tidak menggunakan layanan pendaftaran melalui AI dan lebih memilih mendaftar secara langsung di klinik. Salah satu kasus melaporkan bahwa seorang pasien akhirnya menutup telepon dan membatalkan janji konsultasi karena AI terus-menerima gagal memproses ucapannya.

QuantumLoopAI, pengembang Emma, menyatakan bahwa sistemnya dilatih untuk memahami 17 bahasa dan berbagai aksen serta dialek. Mereka juga menegaskan bahwa jika AI tidak dapat memahami permintaan pasien, panggilan akan otomatis dialihkan ke petugas manusia. Namun, meskipun pihak klinik berpendapat bahwa penggunaan resepsionis AI dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu, banyak warga setempat merasa kendala yang ditimbulkan belum sebanding dengan manfaatnya.

Fenomena ini menjadi bagian dari tantangan yang lebih luas dalam penerapan AI di sektor kesehatan. Sebelumnya, alat transkripsi medis berbasis AI juga pernah melaporkan kesalahan pencatatan data pasien hingga hingga resep obat. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun AI memiliki potensi untuk mempercepat proses, implementasinya mas masih perlu dihindari agar tidak mengganggu layanan kesehatan yang ada.