Kemensos Bangun LENSA SR, Jaga Informasi Sekolah Rakyat Valid

Kementerian Sosial (Kemensos) mengembangkan LENSA SR (Layanan Ekosistem Narasi Sekolah Rakyat yang Adaptif) untuk meningkatkan tata kelola komunikasi terkait Sekolah Rakyat. Pengembangan ini dilatarbelakangi oleh tingginya kebutuhan informasi publik, tercatat 5.299 pertanyaan dan aduan melalui media sosial Kemensos hingga Mei 2026, sebagian besar terkait lokasi, jadwal, dan ketersediaan Sekolah Rakyat. Sebelumnya, informasi bersumber dari berbagai kanal belum terintegrasi, sehingga berisiko menimbulkan narasi hoaks, klarifikasi berulang, dan respons yang lambat.

LENSA SR menggabungkan informasi dari berbagai sumber seperti media massa, media sosial, PPID, SP4N-LAPOR!, Command Center 171, hingga laporan lapangan. Informasi kemudian dikonfirmasi kepada PIC atau unit pemilik substansi untuk memastikan keakuratan dan keabsahan. Proses ini melalui enam tahapan: tangkap dan klasifikasi isu, validasi substansi, olah isu dan narasi, rekomendasi respons, diseminasi, hingga monitoring dan pembelajaran organisasi.

Mekanisme ini diatur dalam Nota Dinas Nomor 3240/1/HM.01.03/8/2026 yang berisi isu prioritas, rujukan informasi terkonfirmasi, tingkat risiko, serta arahan penggunaan FAQ dan narasi. Respon isu dilakukan berdasarkan tingkat risiko: isu ringan ditangani melalui layanan atau FAQ, isu sedang memerlukan klarifikasi resmi, sedangkan isu berat seperti keselamatan anak langsung dieskalasikan. LENSA SR dilengkapi Living FAQ, bank narasi, template klarifikasi, dan checklist data-safe serta child-safe untuk memastikan komunikasi aman dan konsisten.