Survei IDM: Kepuasan Pengguna Jasa Bea Cukai Tinggi, tetapi Tarif Perlu Evaluasi

Survei IDM pada 28 Agustus–3 September 2026 terhadap 1.005 responden dari 8.087 pelaku usaha ekspor-impor menunjukkan tingkat kepuasan tinggi terhadap pelayanan DJBC. Mayoritas responden (86,6%–89,2%) memberikan penilaian positif pada aspek informasi pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, dan kompetensi petugas. Penggunaan teknologi dinilai sangat puas oleh 79,2% responden. Namun, tarif bea masuk serta aturan pembebasan barang bawaan dan kiriman belanja daring internasional masih perlu dievaluasi. Margin of error 2,76% pada tingkat kepercayaan 95%.