TransJ Minta Maaf Viral Tunawisma Diturunkan dari Bus karena Keluhan Bau

Sebuah video yang memperlihatkan seorang penumpang diminta turun dari bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial. Narasi dalam unggahan menyebut peristiwa terjadi karena ada keluhan penumpang lain mengenai bau menyengat di dalam bus. Transjakarta pun angkat bicara dan menyampaikan permintaan maaf.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyatakan pihaknya menyesalkan ketidaknyamanan yang terjadi dan memohon maaf. Ia menjelaskan petugas bertindak setelah menerima laporan penumpang lain soal bau yang sangat menyengat. Petugas kemudian melakukan pendekatan, dan penumpang tersebut akhirnya turun dari bus. Ayu mengungkapkan bahwa penumpang itu adalah seorang tunawisma.

Transjakarta telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta agar tunawisma tersebut mendapatkan penanganan dan bantuan. Peristiwa ini juga dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki prosedur operasional standar (SOP) serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan tetap menjaga kenyamanan publik dan mengedepankan aspek kemanusiaan.