TransJ Minta Maaf Viral Tunawisma Diturunkan dari Bus, Ungkap Penyebabnya

Video yang memperlihatkan seorang penumpang diminta turun dari bus TransJakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial. TransJakarta meminta maaf dan menjelaskan penyebabnya. Peristiwa terjadi karena ada keluhan dari pelanggan lain soal bau sangat menyengat di dalam bus. Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Petugas di lapangan bertindak setelah menerima laporan tersebut, melakukan pendekatan, dan penumpang akhirnya turun. Penumpang tersebut diketahui seorang tunawisma. TransJakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta agar penumpang mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat. TransJakarta menyatakan kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam. Mereka berkomitmen memperbaiki SOP dan melatih sensitivitas petugas agar pelayanan menjaga kenyamanan publik sekaligus mengedepankan rasa kemanusiaan.