Viral Penumpang Diturunkan dari Transjakarta, Ini Penyebabnya

Sebuah video yang diunggah di media sosial memperlihatkan seorang penumpang Transjakarta diturunkan dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin, 3 Agustus 2026. Petugas menurunkan penumpang tersebut setelah menerima laporan dari penumpang lain terkait bau yang dianggap menyengat. Dalam video, petugas meminta penumpang turun sambil meminta maaf, sementara sejumlah warganet menyayangkan cara penanganan tersebut sebagai kurang pantas.

Menanggapi viralnya video tersebut, Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, mengonfirmasi bahwa penumpang yang bersangkutan adalah seorang tunawisma. Ia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan menjelaskan bahwa petugas bertindak berdasarkan laporan dari pelanggan lain. Transjakarta juga mengaku telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial untuk memberikan bantuan yang tepat kepada penumpang tersebut.

Ayu menyatakan bahwa insiden ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi pihaknya. Transjakarta berkomitmen untuk memperbaiki Standar Operasional Prosedur (SOP) dan meningkatkan pelatihan sensitivitas petugas agar pelayanan tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga tetap mengedepankan rasa kemanusiaan dalam setiap tindakan.