Wamendagri Dorong SPAN-LAPOR! Jadi Bahan Perbaikan Pelayanan Publik

Wakil Menteri Dalam Negeri Bima Arya Sugiarto mendorong pemanfaatan SP4N-LAPOR! sebagai bahan evaluasi sistemik untuk memperbaiki pelayanan publik, bukan sekadar penyelesaian laporan. Bima mengapresiasi kepala daerah yang responsif dan kolaboratif dalam menangani aduan masyarakat guna meningkatkan indeks kepuasan terhadap birokrasi pemerintahan.

Data menunjukkan peningkatan signifikan jumlah pengaduan dari 33 ribu pada 2021 menjadi 73 ribu pada 2025. Efisiensi juga meningkat dengan durasi penyelesaian laporan terpangkas dari 30 hari menjadi sekitar empat hari, dengan tingkat penyelesaian nasional mencapai 97 persen. Aduan utama mencakup infrastruktur, lingkungan, administrasi kependudukan, dan hak pekerja.

Kemendagri menekankan pentingnya penguatan kelembagaan melalui SIPD agar sistem pengawasan tetap konsisten meski terjadi pergantian kepemimpinan. Tujuannya adalah membangun sistem perbaikan regulasi jangka panjang yang berkelanjutan melalui sinergi antarlembaga untuk memperkuat reformasi birokrasi.