Wamendagri Bima Arya Dorong SP4N-LAPOR! Jadi Instrumen Perbaikan Layanan Publik

Wakil Menteri Dalam Negeri Bima Arya Sugiarto mendorong optimalisasi SP4N-LAPOR! agar tidak sekadar menyelesaikan laporan, tetapi menjadi basis evaluasi sistemik untuk memperbaiki kebijakan dan kualitas pelayanan publik. Dalam penandatanganan nota kesepahaman di KemenPAN-RB, Bima menekankan pentingnya kolaborasi kepala daerah dalam menangani pengaduan masyarakat guna menciptakan perbaikan layanan yang berkelanjutan.

Data menunjukkan peningkatan jumlah pengaduan dari 33 ribu pada 2021 menjadi 73 ribu pada 2025. Efisiensi waktu penyelesaian laporan meningkat signifikan dari 30 hari menjadi sekitar empat hari dengan tingkat penyelesaian mencapai 97 persen. Isu utama yang dilaporkan meliputi infrastruktur jalan, ketertiban umum, lingkungan hidup, administrasi kependudukan, dan hak pekerja.

Kemendagri akan memperkuat sosialisasi, pembinaan, pengawasan, serta komitmen kepala daerah. Pemanfaatan Sistem Informasi Pemerintahan Daerah (SIPD) juga didorong untuk memperkuat kelembagaan pengaduan di daerah agar sistem perbaikan kebijakan tetap berjalan meskipun terjadi pergantian kepemimpinan.