Tak Sekadar Penilaian, CX126 Jadi Mesin Replikasi Layanan Terbaik BPJS Kesehatan

BPJS Kesehatan meluncurkan program Customer eXcellence 126 (CX126) untuk meningkatkan kualitas layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di 126 kantor cabang seluruh Indonesia. Program ini bukan sekadar penilaian kinerja, melainkan instrumen untuk memetakan dan mereplikasi praktik terbaik (best practice) agar standar pelayanan yang mudah, cepat, setara, dan solutif dapat diterapkan secara konsisten di seluruh wilayah.

Pengukuran CX126 menggunakan pendekatan komprehensif melalui delapan pilar, termasuk Customer Experience, Operational Performance, dan Digital Maturity, dengan melibatkan Voice of Customer sebagai tolok ukur utama. Tujuannya adalah memastikan pengalaman peserta tetap berkualitas baik melalui kantor cabang maupun kanal digital seperti Mobile JKN, PANDAWA, dan Care Center 165, guna membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan nasional.